📦 Política de devoluciones, garantias y reembolsos

1. Introducción

• Esta política aplica a todos los productos comprados en www.puntodigital.com.
• Al realizar una compra, aceptas los términos aquí establecidos.

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2. Devoluciones

2.1 Plazo para Devoluciones

• Puedes solicitar la devolución de un producto hasta 7 días calendario después de haberlo recibido.

2.2 Condiciones para Devolución

• El producto debe estar:
  • Sin usar, en perfectas condiciones.
  • Con empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• No se aceptan devoluciones de:
  • Productos digitales descargables.
  • Artículos en promoción o con descuento, salvo si presentan fallas.

2.3 Cómo Solicitar una Devolución

1. Escribir a soporte@puntodigital.com con:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías (si aplica)
2. Esperar la validación y seguir instrucciones para el envío.

2.4 Costos de Envío

• Si la causa es error o defecto del producto: nosotros cubrimos el envío.
• Si es por decisión del cliente: el cliente asume el envío.

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3. Reembolsos

3.1 Plazo de Reembolso

• Se realiza dentro de 10 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto.

3.2 Medio de Reembolso

• Se efectúa por el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.3 Excepciones

• No se realiza reembolso si el producto llega usado o en mal estado por mal manejo del cliente.

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4. Garantías

4.1 Cobertura

• Soporte digital para asegurarse que no sea mal uso y que sucede.
• Algunos productos incluyen garantía del fabricante, visible en la descripción del producto.
• Si el producto presenta fallas dentro del plazo de garantía, puedes solicitar:
  • Reparación
  • Cambio por uno nuevo
  • Reembolso (dependiendo del caso)

4.2 Exclusiones

• No se cubren daños por mal uso, golpes, humedad o intervenciones no autorizadas.

4.3 Proceso de Garantía

1. Enviar solicitud con descripción del daño a soporte@puntodigital.com.
2. Adjuntar factura, fotos y/o videos como prueba.
3. Nuestro equipo indicará los pasos para revisión técnica.

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5. Contacto

Para más información o ayuda:
📧 soporte@puntodigital.com
📞 +57 310 000 0000